Áp dụng cho các sản phẩm tại AdultShop Hà Nội

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt nhất. Chính sách dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch cho cả khách hàng và cửa hàng.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✔ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

  • Không hoạt động, lỗi kỹ thuật (không rung, không sạc, không lên nguồn…)
  • Lỗi chất liệu (rách, nứt, bong tróc khi chưa sử dụng)
  • Sai sản phẩm so với đơn hàng

✔ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Móp méo, vỡ, mất phụ kiện

❌ Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng (vì đặc thù sản phẩm nhạy cảm)
  • Không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong
  • Khách hàng làm hư hỏng do sử dụng sai cách
  • Sản phẩm thuộc danh mục đồ lót / tiêu hao / gel bôi trơn đã mở nắp
  • Không vừa ý với kích thước sản phẩm (quá to hoặc quá nhỏ)

2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

  • Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy sản phẩm)
  • Sau thời gian này, sản phẩm sẽ chuyển sang chế độ bảo hành (nếu có)

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

  1. Liên hệ với shop qua hotline/zalo/email
  2. Cung cấp:
    • Mã đơn hàng
    • Video/hình ảnh chứng minh lỗi
  3. Shop xác nhận tình trạng sản phẩm
  4. Gửi lại sản phẩm về địa chỉ shop
  5. Shop tiến hành:
    • Đổi sản phẩm mới hoặc
    • Hoàn tiền (trong trường hợp hết hàng)

⏱ Thời gian xử lý: 2 – 5 ngày làm việc

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

✔ Thời gian bảo hành

  • Từ 1 – 6 tháng tùy sản phẩm (ghi rõ trên từng sản phẩm)

✔ Điều kiện bảo hành

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
  • Có hóa đơn / mã đơn hàng

❌ Không bảo hành trong các trường hợp:

  • Rơi vỡ, vào nước trong quá trình sử dụng.
  • Sử dụng sai hướng dẫn
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian

5. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

  • Đổi mới sản phẩm tương đương
  • Hoặc sửa chữa (nếu có thể)
  • Trường hợp không còn sản phẩm thay thế: hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác tương đương giá trị

6. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Shop chịu phí nếu lỗi thuộc về sản phẩm
  • Khách hàng chịu phí nếu đổi do nhu cầu cá nhân

7. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Do đặc thù sản phẩm dành cho người lớn:

  • Shop ưu tiên đảm bảo vệ sinh & an toàn tuyệt đối
  • Tất cả sản phẩm đổi trả phải chưa qua sử dụng
  • Thông tin khách hàng luôn được bảo mật 100%

8. CAM KẾT TỪ ADULTSHOP

  • Sản phẩm chính hãng, kiểm tra trước khi gửi
  • Đóng gói kín đáo, riêng tư
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm